Wat is een service level agreement (SLA)?

Een service level agreement is een contract dat het gegarandeerde serviceniveau van een leverancier vastlegt, zoals beschikbaarheid, reactietijden of oplossnelheid, vaak met boetes als doelen niet worden gehaald. Voor AI-systemen in productie stelt een SLA duidelijke verwachtingen over betrouwbaarheid en ondersteuning. Het geeft het bedrijf zekerheid dat een kritiek systeem beschikbaar blijft en problemen snel worden opgepakt.