AI-klantenserviceagent voor Europa

In het kort

Er zijn twee routes en ze schelen twee ordes van grootte, dus de verkeerde kiezen is duur. SimplyBoost is ons eigen product: een AI-supportagent die antwoordt vanuit uw website, pdf's, FAQ en catalogus, op websitechat, WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger, gepubliceerd vanaf 39 USD per maand. Binnen dagen live, en voor de meeste bedrijven genoeg. Een agent op maat, die Crux Digits bouwt, begint bij een audit van 2.500 EUR en is zinvol wanneer het antwoord uit uw eigen systemen moet komen in plaats van uit uw eigen content: een order in een ERP, een polis in een schadesysteem, een patiëntdossier. Deze pagina is geschreven zodat u kunt zien welke van de twee u bent.

Hoe het er in de praktijk uitziet

Vier momenten, geen vier functies

Dezelfde agent, op de plekken waar uw klanten toch al zijn.

Na sluitingstijd
De vraag die binnenkomt als u dicht bent
De meeste supportvragen vallen buiten de uren die u bemenst. Dat gat dekt de agent als eerste, en het is het gat waar niemand voor betaald wordt om te wachten.
Elk kanaal
Eén agent, één keer getraind
Websitechat, WhatsApp, Instagram-DM's en Facebook Messenger krijgen dezelfde antwoorden, omdat hij uw content één keer leert en niet per kanaal.
De overdracht
Wat hij doet als hij het niet weet
Hij zegt het en geeft het gesprek door aan een mens, met het transcript erbij, naar Slack, e-mail of uw helpdesk.
Door heel Europa
In de taal waarin de klant schreef
Hij antwoordt in de taal waarin het gevraagd werd. Bepalen welke talen u bemenst bij de overdracht is het deel dat een besluit vraagt.

De keuze

Het product kopen, of laten bouwen

	SimplyBoost, vanaf 39 USD per maand	Een agent op maat, vanaf een audit van 2.500 EUR
Waar de antwoorden vandaan komen	Uw eigen content: website, pdf's, FAQ, catalogus	Uw eigen systemen: ERP, WMS, CRM, schade- of patiëntdossiers, via hun koppelvlakken
Live in	Dagen. Eén regel op de site, drie stappen op WhatsApp	Weken. De koppeling is het werk, niet het model
Kanalen	Websitechat, WhatsApp, Instagram-DM's, Facebook Messenger	Wat u al draait, inclusief de kanalen die een product niet bereikt
Wie het daarna draait	U zelf, in het dashboard	Uw team of uw ICT-partner, met de code en de evaluatieset overgedragen
Het beste wanneer	De twintig terugkerende vragen te beantwoorden zijn uit wat u al gepubliceerd heeft	Een antwoord fout is tenzij het live data leest, of het proces gereguleerd is
Het slechtste wanneer	Elk antwoord een live opzoeking in een systeem vraagt	De vragen nooit zo ingewikkeld waren en een product had volstaan

Wat het doet

Wat de agent werkelijk doet, en wat hij weigert

Het nuttige aan een supportagent is niet het antwoorden. Het is het níet antwoorden. Een agent die stellig gokt is slechter dan geen agent, want een fout antwoord op schrift is een toezegging waar uw klant u aan houdt.

Hij antwoordt uit wat u hem gegeven heeft. Website, pdf's, FAQ, catalogus. Meer weet hij niet, en dat is precies de bedoeling.
Hij zegt het wanneer hij het niet weet, en draagt over. Naar Slack, e-mail of uw helpdesk, met het gesprek erbij zodat niemand opnieuw hoeft te beginnen.
Hij vraagt wat u zou vragen. Naam, e-mail, telefoon, bedrijf, opgehaald in het gesprek in plaats van in een formulier dat niemand invult, gescoord als warm, lauw of koud, te exporteren als CSV.
Hij boekt. In Google Calendar, aan het eind van het gesprek, terwijl de interesse er nog is.

Op Instagram doet hij nog één ding dat het noemen waard is, omdat mensen er expliciet om vragen: iemand reageert met uw trefwoord en de link staat binnen seconden in de DM, op één post of op alle, met maximaal zes opvolgberichten. Draait u al ManyChat, dan gaan de trefwoorden die u nu gebruikt gewoon mee.

Europa

Wat er verandert als uw klanten door heel Europa zitten

Drie dingen, en geen daarvan is het model.

De AI Act zegt hun dat ze met een machine praten. De transparantieplicht van artikel 50 geldt vanaf 2 augustus 2026: een systeem dat met mensen communiceert moet dat duidelijk maken. In de praktijk is dat één regel in het openingsbericht, en die kost niets. Doen alsof is het deel dat wél kost.
Taal is een supportbeslissing, geen vertaalkwestie. Een agent die Nederlands in het Nederlands en Duits in het Duits beantwoordt is eenvoudig; bepalen welke talen u daarna bemenst bij een overdracht is de echte toezegging.
De AVG geldt voor het transcript, niet alleen voor het antwoord. Een supportgesprek verzamelt een naam, een e-mailadres en vaak een order. Leg de bewaartermijn vast vóór u aanzet, want het eerlijke antwoord op een inzageverzoek is het antwoord dat u kunt produceren.

Raken de vragen een gereguleerd besluit in plaats van een orderstatus, dan hoort een agent standaard naar een mens te routeren. De EU AI Act risico-checker laat zien waar een toepassing landt.

De bedragen

Wat elke route kost

SimplyBoost publiceert drie abonnementen: Starter voor 39 USD per maand (websitewidget over 15 pagina's, 500 AI-antwoorden per maand, agenda-afspraken), Growth voor 89 (30 pagina's, 2.000 antwoorden, leadcapture en workflows, plus WhatsApp, Instagram en Messenger) en Pro voor 169 (50 pagina's, 6.000 antwoorden, analytics met export, eigen huisstijl). De actuele abonnementen staan op simplyboost.io/pricing.

Een agent op maat volgt onze drie vaste stappen: een AI-audit en strategie van 2.500 EUR die eerst bepaalt of u er wel een nodig heeft, een Productieklare MVP van 20.000 EUR werkend op uw eigen systemen, en productie vanaf 50.000 EUR, gekoppeld, gemonitord en overgedragen met de evaluatieset en de code. Prijzen exclusief btw, en de audit wordt volledig verrekend met de MVP als u binnen 60 dagen doorgaat.

Het gat tussen 39 per maand en 20.000 is precies waarom de eerste sectie van deze pagina bestaat. De meeste bedrijven die om een agent op maat vragen willen het product, en weten niet dat het bestaat.

Wat u kunt nagaan

KvK 87456346Ingeschreven in het Handelsregister
Sinds 2022Crux Digits B.V., regio Utrecht
13 casesGepubliceerd, elk met een eigen cijfer

Eén echte opdracht

AI Automatisering van Ontslagbrieven (Klinische NLP)

Wat we aantroffen. Ontslagbrieven met de hand opstellen en interpreteren was traag en foutgevoelig, wat het ontslagproces ophield en clinici van zorg weghaalde. De groep wilde snellere, helderdere documentatie zonder de eindcontrole van de clinicus in te leveren.

−60%Doorlooptijd ontslagproces

HelderderOntslagbrieven, minder fouten

Echt resultaat uit een Crux Digits-opdracht; klantnaam afgeschermd in afwachting van toestemming. Uitsluitend beslissingsondersteuning: de clinicus tekent elke brief af.

Lees de volledige case →

FAQ

Veelgestelde vragen

Moeten wij SimplyBoost kopen of een agent laten bouwen?

Koop het product wanneer uw terugkerende vragen te beantwoorden zijn uit content die u al gepubliceerd heeft: openingstijden, levering, retouren, voorraad, wat een dienst inhoudt. Laat bouwen wanneer het antwoord fout is tenzij het live data uit een systeem leest, bijvoorbeeld een orderstatus in uw ERP, een schadedossier of een afspraak in een EPD. Twijfelt u, dan beantwoordt de audit van 2.500 EUR precies die vraag, en die eindigt regelmatig met de conclusie dat het product volstaat.

Wat doet de agent als hij het antwoord niet weet?

Hij zegt het en draagt het gesprek over aan een mens, naar Slack, e-mail of uw helpdesk, met het transcript erbij. Dat gedrag is het doel en geen beperking: een agent die gokt zet een verkeerde toezegging op schrift, en in support kost een fout antwoord meer dan een traag antwoord.

Op welke kanalen antwoordt hij?

Websitechat, WhatsApp, Instagram-DM's en Facebook Messenger, met dezelfde antwoorden overal omdat hij één keer getraind wordt. Op Instagram handelt hij daarnaast trefwoordreacties af: iemand reageert met uw trefwoord en de link komt binnen seconden in de DM, met maximaal zes opvolgberichten.

Werkt hij in meer dan één taal?

Ja. De agent antwoordt in de taal waarin de klant schrijft. De beslissing die u vóór livegang neemt, is welke talen u bemenst zodra hij een gesprek overdraagt, want daar kost een meertalige belofte pas echt iets.

Moeten wij klanten vertellen dat ze met AI praten?

Ja. De transparantieplichten van artikel 50 van de EU AI Act gelden vanaf 2 augustus 2026 voor systemen die met mensen communiceren, dus de agent moet duidelijk maken dat hij geen mens is. Dat is één regel in het openingsbericht. Raakt een gesprek een besluit met rechtsgevolgen of vergelijkbaar effect, routeer dan standaard naar een mens en niet bij uitzondering.

Van wie zijn de gesprekken en de data?

Van u. Bij een bouw op maat worden de code, de modellen, de prompts en de evaluatieset overgedragen en kunt u het geheel aan een andere leverancier geven. Voor SimplyBoost staan de voorwaarden, sub-verwerkers en bewaartermijnen op simplyboost.io; leg de bewaartermijn vast vóór u aanzet, want een inzageverzoek is makkelijker te beantwoorden dan uit te leggen.

AI-klantenserviceagent