Een AI-assistent voor merken van omvormers, zonnepanelen en thuisbatterijen

Een AI-assistent beantwoordt foutcodes van omvormers, vragen over inbedrijfstelling en onderdelen uit de handleidingen, foutcodelijsten en onderdelencatalogus van het merk. Eigenaren, installateurs en nieuwe supportmedewerkers stellen hun vraag op de website, via WhatsApp of in het installateursportaal.

Op een zonnige middag valt een omvormer van het net, toont een code en de eigenaar zoekt die op. Tijdens een inbedrijfstelling belt een installateur uw technische lijn met de vraag welke batterijmodule bij welke omvormer hoort. Beide antwoorden staan in uw documentatie. Op deze pagina leest u hoe een AI-assistent ze geeft, en waar hij stopt.

Door Tom Joseph · Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Gratis consult Prijzen

In het kort

Een merk van omvormers of thuisbatterijen heeft de antwoorden al: in foutcodelijsten, installatie- en inbedrijfstellingshandleidingen, app-handleidingen, compatibiliteitstabellen en de onderdelencatalogus. Een AI-assistent leest die documenten en helpt vier groepen: eigenaren met een code op het display of een app die offline is, installateurs bij een inbedrijfstelling, de onderdelenbalie die een datalogger of batterijmodule bij een serienummer zoekt, en nieuwe medewerkers die het assortiment leren kennen. Gebruikershandleidingen gaan naar een publieke agent, servicedocumenten naar een tweede agent achter de installateurslogin. SimplyBoost, ons eigen product, doet dit uit uw documenten via websitechat en WhatsApp.

Voorbeelden

Vijf vragen die deze assistent beantwoordt in een netwerk voor zonnestroom en opslag

Eigenaar, zonnige middag: "De omvormer geeft een paar keer per dag E-xx overspanning en de opbrengst valt naar nul."
Antwoord: De omvormer schakelt uit veiligheid af als de netspanning te hoog is en start meestal vanzelf weer zodra die daalt. Gebeurt het een week lang meerdere keren per dag, vraag dan uw installateur de spanning in de meterkast te meten.
Bron: foutcodelijst, onderdeel "Netstoringen"
Installateur, bij een uitbreiding: "Klant heeft een hybride omvormer van 5 kW uit 2022 en wil een batterij. Welke modules passen, en hoeveel?"
Antwoord: De compatibiliteitstabel noemt de ondersteunde modules vanaf firmwareversie x.y en het maximale aantal per stack. Werk de firmware van de omvormer eerst bij als die ouder is, en koppel daarna in de volgorde van hoofdstuk 7.
Bron: compatibiliteitstabel hybride omvormers; installatiehandleiding, hoofdstuk "Batterij toevoegen"
Monteur bij een inbedrijfstelling: "De app toont dat de batterij ontlaadt terwijl het huis van het net afneemt. De metingen lijken gespiegeld."
Antwoord: De gids noemt twee oorzaken: de stroomtang op de netkabel zit verkeerd om, of op een andere fase dan de omvormer. Controleer dat de pijl naar het huis wijst en dat de fase overeenkomt met het aansluitschema, en start daarna de meteruitlezing opnieuw in het installateursmenu.
Bron: inbedrijfstellingsgids, hoofdstuk "Energiemeter en stroomtang"
Onderdelenbalie, installateur aan de lijn: "De wifi-datalogger van de eigenaar is defect, serienummer begint met 19-xx. Welke vervanger?"
Antwoord: Die serienummerreeks krijgt de datalogger van de tweede generatie, die firmware x.y of later op de omvormer vraagt. Het artikelnummer staat erbij, en het bestelverzoek gaat met serienummer en gegevens van de installateur naar het onderdelenteam.
Bron: onderdelencatalogus, "Communicatie-accessoires"; servicebulletin over de nieuwe datalogger
Nieuwe supportmedewerker, eerste zonnige week van het voorjaar: "Een eigenaar met een dynamisch contract vraagt of de batterij 's nachts van het net kan laden. Wat zeg ik?"
Antwoord: Leg de modi uit zoals de batterijhandleiding ze noemt: eigen verbruik, laden op ingestelde tijden als het type dat ondersteunt, noodstroom als die is aangesloten. Of het voor één huishouden loont, rekent de installateur of de energieleverancier uit.
Bron: gebruikershandleiding batterij, hoofdstuk "Werkingsmodi"
Voorbeelden ter illustratie; de antwoorden komen uit uw eigen documentatie.

Wie vraagt wat

Wie vraagt wat, en uit welk document komt het antwoord

Wie vraagt	Wat zij vragen	Antwoord uit
Eigenaar met een code op het display of in de app	Wat de code betekent, waarom de opbrengst wegviel, hoe de app na een nieuwe router weer verbindt	Foutcodelijst, app-handleiding, gebruikershandleiding
Installateur in uw netwerk	Welke batterijmodules, energiemeters en stroomtangen bij welke omvormer passen	Compatibiliteitstabellen, installatiehandleiding
Monteur bij inbedrijfstelling of servicebezoek	Netinstellingen, koppelvolgorde, firmwarestappen, een storing die terugkomt	Inbedrijfstellingsgids, servicehandleiding, servicebulletins
Onderdelenbalie	Welke datalogger, batterijmodule of vervangende omvormer bij een serienummer past	Onderdelencatalogus, accessoirelijsten, een CSV met artikelnummers per serienummerreeks
Nieuwe medewerker in support, onderdelen of verkoop	Verschillen tussen generaties, werkingsmodi, aanmeldstappen per land	Dezelfde documenten, via een interne agent

Technische helpdesk

Een technische helpdesk voor installateurs op het dak

Installateurs bellen uw technische dienst vanaf het dak of bij de meterkast, tijdens de inbedrijfstelling, terwijl de eigenaar wacht tot de app opbrengst laat zien. De vragen zijn concreet: de netinstellingen en de landinstelling van een nieuwe omvormer, de volgorde waarin omvormer, batterij en energiemeter worden gekoppeld, de firmware die een batterijmodule nodig heeft. Een assistent op een WhatsApp Business-nummer, of achter de login van uw installateursportaal, antwoordt uit de inbedrijfstellingsgids en de servicebulletins en noemt het hoofdstuk.

Installateurs die inloggen, worden herkend aan hun geverifieerde e-mailadres, zodat serviceprocedures buiten de publieke agent blijven. Dekken de documenten de situatie niet, dan zegt de assistent dat en zet hij de vraag door naar uw tweedelijns engineers in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack, met type, serienummer, firmwareversie, code en het hele gesprek. Installateurs in Wallonië of Duitsland krijgen het antwoord in het Frans of Duits.

Onderdelen

Onderdelenvragen per serienummer en firmwareversie

Series van omvormers en batterijen veranderen sneller dan hun typenamen. Een datalogger krijgt een nieuwe generatie, een batterijmodule vraagt latere firmware, een omvormer wordt onder garantie vervangen door een nieuwere hardwareversie. Zonder serienummer is geen antwoord betrouwbaar. De assistent vraagt daarom eerst het serienummer en antwoordt dan uit uw onderdelencatalogus, accessoirelijsten, servicebulletins en een CSV die artikelnummers aan serienummerreeksen koppelt.

Wil een installateur een nieuwe stroomtang, datalogger of batterijmodule, dan noteert de assistent artikelnummer, serienummer, aantal en de gegevens van de installateur, en geeft hij het verzoek door aan uw onderdelenteam. Hij plaatst geen order, kijkt niet naar de voorraad en noemt geen dealerprijs. Die gegevens staan in uw ERP, en dat is de maatwerkroute hieronder.

Inwerken

Nieuwe medewerkers leren uit dezelfde kennisbank

De eerste zonnige weken van het voorjaar brengen tegelijk netstoringscodes, apps die na een nieuwe router hun verbinding kwijt zijn en vragen over batterijmodi. Nieuwe supportmedewerkers staan dan in de rij bij de ene collega die elke omvormergeneratie kent.

Elk SimplyBoost-account heeft drie AI-agents, bijvoorbeeld een publieke agent met gebruikershandleidingen, een installateursagent met servicedocumenten en een interne agent voor uw eigen team. Nieuwe medewerkers in support, aan de onderdelenbalie of in verkoop vragen eerst de interne agent, en elk antwoord noemt de bron, zodat zij de documentatie leren kennen terwijl ze werken. Wie een Vlaamse installateur aan de lijn krijgt, zoekt de aanmeldstap bij Fluvius op in plaats van te gokken.

Wat senior engineers weten maar nooit hebben opgeschreven, ontbreekt nog: vraag hen om een korte FAQ met hun meest gegeven antwoorden en upload die.

Twee routes

SimplyBoost of maatwerk

Wat de vraag nodig heeft	Route	Wie is waarvoor verantwoordelijk
Betekenis van een foutcode, eerste controles, app opnieuw koppelen	SimplyBoost, ons eigen product, uit foutcodelijsten en app-handleidingen	Merk: houdt de documenten per serie actueel
Inbedrijfstelling en compatibiliteit voor installateurs	SimplyBoost, een installateursagent achter de portaallogin of op WhatsApp	Merk: bepaalt welke documenten installateurs zien
Welk onderdeel bij een serienummerreeks past	SimplyBoost, uit de onderdelencatalogus en een CSV met artikelnummers	Onderdelenteam van het merk: beheert de CSV
Actuele status en storingshistorie van één installatie	Maatwerk dat uw monitoringplatform uitleest	Merk is eigenaar van het platform; Crux bouwt de AI-laag en draagt de code over
Voorraad, dealerprijs, garantie- of RMA-status	Maatwerk op het ERP en de garantie- en RMA-systemen	IT-partner beheert die systemen; Crux bouwt ernaast
Welke route bij uw vragen past	AI-klantenservice voor dealernetwerken: kopen of laten bouwen	Crux werkt naast uw IT-partner, nooit in zijn plaats

Regels in Nederland en Vlaanderen

De regels die de assistent goed moet hebben

Aanmelden in Nederland. Zonnepanelen en thuisbatterijen aanmelden op energieleveren.nl is wettelijk verplicht (Enexis), en sinds 7 mei 2024 worden thuisbatterijen daar apart geregistreerd (Netbeheer Nederland).
Einde van salderen. De salderingsregeling stopt op 1 januari 2027; tot 2030 moet de terugleververgoeding minimaal 50% van het kale leveringstarief zijn (Rijksoverheid). Eigenaren vragen of een batterij of een andere instelling verschil maakt. De assistent antwoordt uit uw eigen uitleg en verwijst een berekening voor één woning naar een installateur.
Overspanning op het net. Een omvormer schakelt af als de netspanning 253 volt bereikt en start meestal vanzelf weer op (Liander).
Vlaanderen. Een thuisbatterij vraagt een AREI-keuring door een erkend keurder en een aanmelding bij Fluvius binnen 30 dagen. Het capaciteitstarief volgt het gemiddelde van twaalf maandpieken, en een batterij kan helpen die laag te houden (Vlaanderen.be).
De assistent beantwoordt dit uit een gedateerde checklist per land die u uploadt en vervangt zodra een regel wijzigt.

Andere branches

Dezelfde aanpak in andere dealernetwerken

Dezelfde assistent werkt ook voor andere dealer- en installateursnetwerken. Overzicht: AI-assistent voor dealernetwerken.

Warmtepompmerken · Robotmaaiers en tuinmachines · Jacuzzi's, swimspa's en sauna's · Scootmobielen en elektrische rolstoelen · Aanhangwagenfabrikanten en importeurs · Importeurs van elektrische auto's · Importeurs van brommobielen en scooters · E-bikes en speed pedelecs · Landbouw-, groen- en bouwmachines · Heftrucks en intern transport · Caravans, campers en boten

FAQ

Veelgestelde vragen

Kunnen installateurs de assistent gebruiken tijdens de inbedrijfstelling?

Ja. Installateurs stellen hun vraag via WhatsApp of in uw portaal terwijl ze bij de meterkast staan, en de installateursagent antwoordt uit uw inbedrijfstellingsgids, compatibiliteitstabellen en servicebulletins, met het hoofdstuk erbij. Dekken de documenten de situatie niet, dan gaat de vraag met type, serienummer, firmwareversie en gesprek naar uw tweede lijn.

Kan hij zeggen welke datalogger of batterijmodule past?

Ja, als u de onderdelencatalogus, de accessoirelijsten en een CSV uploadt die artikelnummers koppelt aan serienummerreeksen en firmware-eisen. Hij vraagt eerst het serienummer van het typeplaatje of uit de app. Een bestelverzoek wordt genoteerd en doorgegeven aan uw onderdelenteam; voorraad en dealerprijzen blijven in uw ERP.

Hoe gebruiken nieuwe supportmedewerkers de assistent?

Zij vragen de interne agent wat ze anders aan een senior collega vragen: wat een netstoringscode bij een oudere serie betekent, hoe de app opnieuw verbindt, welke aanmeldstap in Vlaanderen geldt. Elk antwoord noemt het brondocument, zodat zij de documentatie leren kennen terwijl ze werken. Uw senior team vult aan wat nog niet is opgeschreven.

Kiezen we voor SimplyBoost of voor maatwerk?

Kies SimplyBoost als de antwoorden in documenten staan: foutcodelijsten, handleidingen, compatibiliteitstabellen, onderdelencatalogi. Kies maatwerk van Crux als het antwoord uit een live systeem moet komen, zoals het monitoringplatform van één installatie, de voorraad in het ERP of de status van een RMA. De maatwerkroute loopt in drie vaste stappen en begint met een AI-audit van €2.500.

Kan hij uitleggen wat het einde van salderen betekent voor een thuisbatterij?

Alleen uit wat u uploadt. Zet een gedateerde uitleg over het einde van de salderingsregeling op 1 januari 2027, en over het Vlaamse capaciteitstarief, in de kennisbank en vervang die als de regels wijzigen. Elke eigenaar krijgt dan hetzelfde antwoord, en een berekening voor één woning gaat naar een installateur of uw team.

Scheid uw installateursvragen in documenten en live data

Plan een gratis kennismaking. We bekijken welke vragen uw handleidingen al beantwoorden en welke uw monitoringplatform of ERP nodig hebben.

Plan een gratis kennismaking →