AI-assistent voor importeurs van elektrische auto's en hun dealernetwerk

Een AI-assistent beantwoordt vragen over laden, accugarantie, software-updates en terugroepacties uit de eigen handleidingen, werkplaatsdocumentatie en dealerbulletins van de importeur. Klanten, dealers, monteurs en nieuwe medewerkers krijgen hetzelfde antwoord, met de bron erbij.

Een importeur van elektrische auto's krijgt de hele dag dezelfde vragen: welke lader bij een model past, wat de accugarantie zegt over de resterende capaciteit, of er een software-update klaarstaat, of een auto onder een terugroepactie valt. De antwoorden staan al in de instructieboekjes, de werkplaatsdocumentatie en de dealerbulletins. Op deze pagina ziet u aan de hand van voorbeelden hoe een AI-assistent die documenten inzet voor klanten, dealers, monteurs, de onderdelenbalie en nieuwe medewerkers, en wanneer een maatwerkkoppeling nodig is.

Door Tom Joseph · Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Gratis consult Prijzen

In het kort

De meeste vragen aan een EV-importeur zijn al beantwoord, in documenten die niemand op tijd doorzoekt. Laden en actieradius staan in het instructieboekje, storingscodes en hoogvoltprocedures in de werkplaatsdocumentatie, de accuvoorwaarden in de garantievoorwaarden, software- en terugroepacties in de dealerbulletins. Een AI-assistent leest die bestanden en beantwoordt klanten op de website en via WhatsApp, dealers in hun portaal en monteurs tijdens het werk, met de bron erbij. Garantieclaims gaan naar uw team. SimplyBoost, ons eigen product, doet dit standaard uit uw documenten.

Voorbeelden

Vijf vragen die deze assistent beantwoordt in een netwerk voor elektrische auto's

Klant, eerste week met de auto: "Ik heb laden met daltarief ingesteld, maar de auto laadt meteen als ik de stekker erin steek."
Antwoord: Sla het laadvenster op in het laadmenu van de auto, niet alleen in de app, en controleer of de laadpaal geen eigen schema heeft dat het overschrijft. Houd één schema aan, niet twee.
Bron: instructieboekje, hoofdstuk "Gepland laden"
Dealer, bij de aflevering: "Kan de auto het interieur voorverwarmen terwijl hij bij de klant op kantoor aan de laadpaal staat?"
Antwoord: Ja: stel in de app onder Klimaat een vertrektijd in; met de kabel aangesloten verwarmt de auto met stroom van het net en blijft de accu vol. Laat het één keer zien en vink "App-functies" af op de afleverchecklist.
Bron: instructieboekje, hoofdstuk "Klimaat"; afleverchecklist
Monteur, auto op de brug: "Isolatiefout E-xx na bijvullen van koelvloeistof in het accucircuit. Volgende controle?"
Antwoord: Laat eerst een aangewezen monteur het hoogvoltsysteem spanningsloos maken volgens de stappen in het handboek. Controleer daarna de koppelingen bij het accupakket op lekkage en meet de isolatieweerstand tegen de minimumwaarde in het bulletin; ligt die lager, open dan een technische case.
Bron: werkplaatshandboek, hoofdstuk "Hoogvoltsysteem"; technisch servicebulletin
Onderdelenbalie: "Extra mode 3-laadkabel, type 2, voor een auto uit 2024. Is het 16 A-nummer nog actueel?"
Antwoord: Voor deze chassisnummerreeks noemt de catalogus de driefase kabel van 32 A, die het 16 A-nummer vervangt. Het is een balieartikel; montage in de werkplaats is niet nodig.
Bron: onderdelencatalogus, "Laadaccessoires"; vervangingslijst
Nieuwe collega servicedesk, tweede week: "Een klant meldt minder actieradius en vraagt om accugarantie. Wat vraag ik eerst?"
Antwoord: Chassisnummer, afleverdatum en kilometerstand, plus een uitlezing van de accugezondheid met de diagnosetester van de dealer. Service beslist na de uitlezing op basis van de garantievoorwaarden, dus beloof geen vervanging.
Bron: claimhandboek, "Accugarantie"; garantievoorwaarden
Voorbeelden ter illustratie; de antwoorden komen uit uw eigen documentatie.

Wie vraagt wat

Wie vraagt wat, en welk document het antwoord bevat

Wie vraagt	Typische vraag	Beantwoord uit
Klanten	Laadt hij met 11 kW aan een driefase-laadpaal? Wat dekt de accugarantie? Valt mijn auto onder een terugroepactie?	Instructieboekje, garantievoorwaarden, terugroepberichten
Dealers	Welke pakketten zijn te combineren op de voorraadauto's? Waarom koppelt de app niet?	Optielijsten, dealerbulletins
Monteurs	Wat betekent deze storingscode? Hoe maakt u dit model spanningsloos?	Werkplaatshandboek, hoogvoltprocedures, servicebulletins
Onderdelenbalie	Welke remschijf past op deze chassisnummerreeks? Is dit nummer vervangen?	Onderdelencatalogus, explosietekeningen, vervangingslijst
Nieuwe medewerkers	Hoe documenteert u een accugarantieclaim? Wie beslist over coulance?	Claimhandboek, garantievoorwaarden

Technische helpdesk

Een technische helpdesk voor de werkplaats, tijdens het werk

Een dealerwerkplaats die nieuw is met een merk belt de technische dienst van de importeur voor zaken die het werkplaatshandboek al beantwoordt: wat een storingscode betekent, welke controle eerst komt, het aanhaalmoment van de accubevestiging, de koelvloeistofspecificatie van het accucircuit. Een AI-assistent op een WhatsApp-lijn of in het dealerportaal beantwoordt die vragen uit de werkplaatsdocumentatie en de technische servicebulletins, in de taal van de monteur, en noemt het hoofdstuk of bulletin zodat de monteur het kan nalezen.

Hoogvolt vraagt om zorg. In Nederland werken alleen medewerkers aan het hoogvoltsysteem die de werkgever schriftelijk heeft aangewezen volgens NEN 9140:2024, en het aanwijzingsformulier noemt de voorschriften van de fabrikant van dat voertuig als onderdeel van de instructie (aanwijzingsformulier van Innovam). De assistent zet die voorschriften binnen handbereik. Hij vervangt de aanwijzing niet, en als de documenten een vraag niet dekken, gaat het gesprek met chassisnummer en dealer naar uw technische dienst.

Onderdelen

Onderdelenvragen per chassisnummer, bouwjaar en vervanging

Onderdelenvragen bij een EV-importeur gaan over passen: welk onderdeel hoort bij welk model, welke productieperiode of welke chassisnummerreeks, en of een oud onderdeelnummer is vervangen. De assistent antwoordt uit de onderdelencatalogus, de explosietekeningen en een vervangingslijst, aangeleverd als pdf of CSV, en geeft het onderdeelnummer met de modellen waarop het past. Een dealer die vraagt naar een laadkabel, een ruitenwisserarm of een 12-voltaccu krijgt hetzelfde antwoord als van de onderdelenbalie.

Bestellen blijft mensenwerk. Wil een dealer bestellen, dan verzamelt de assistent chassisnummer, onderdeelnummer, aantal en dealer, en zet de aanvraag door naar het onderdelenteam in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack. Voorraad en dealerprijzen staan in uw DMS of ERP; die tonen in het gesprek vraagt een maatwerkkoppeling, geen antwoord uit een document.

Inwerken

Nieuwe medewerkers leren door dezelfde kennisbank te vragen

Een groeiende importeur neemt tegelijk mensen aan voor de servicedesk, de onderdelenbalie en verkoop, en elke nieuwe collega onderbreekt dezelfde twee ervaren mensen. De kennisbank die de dealers gebruiken, kan ook het interne team bedienen: een aparte assistent voor medewerkers, die antwoordt uit het claimhandboek, de interne procedures, de bulletins en de handleidingen. Een SimplyBoost-account heeft drie AI-agents, dus één voor het publiek, één voor het dealerportaal en één voor het eigen team.

Een nieuwe servicedeskmedewerker vraagt hoe een accugarantieclaim wordt gedocumenteerd en krijgt de procedure met de bron. Een nieuwe onderdelenadviseur vraagt hoe vervangingen in de catalogus staan. Staat het antwoord niet in de documenten, dan zegt de assistent dat en draagt het gesprek over aan een collega. Zo ziet u ook welke procedures nooit zijn opgeschreven.

Twee routes

SimplyBoost of maatwerk

Behoefte	SimplyBoost, uit uw documenten	Maatwerk door Crux Digits, op live systemen
Laden, actieradius, garantievoorwaarden, storingscodes, procedures	Beantwoord uit handleidingen, bulletins en garantievoorwaarden via websitechat, WhatsApp en het dealerportaal, in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels	Niet nodig
Terugroep- en softwareacties	Legt de actie uit vanuit het bulletin, verwijst Nederlandse klanten naar de RDW-controle en verzamelt het chassisnummer voor uw team	Leest de actiestatus van één chassisnummer uit uw garantie- of actiesysteem
Onderdelen	Passing en vervangingen uit de onderdelencatalogus en explosietekeningen	Voorraad en dealerprijs uit het DMS of ERP
Garantieclaims	Verzamelt chassisnummer, afleverdatum en dealer en draagt over aan Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack	Maakt de claim aan in uw garantiesysteem
Wie doet wat	De importeur beheert de documenten; SimplyBoost, ons eigen product, levert de assistent	De importeur is eigenaar van data en proces, uw IT-partner blijft DMS, ERP en portaal beheren, Crux bouwt de koppeling en draagt de code over
Verder lezen	SimplyBoost voor EV-importeurs	AI-klantenservice voor dealernetwerken: kopen of laten bouwen. Vaste stappen: AI-audit €2.500, Productieklare MVP €20.000, productie vanaf €50.000, excl. btw

Regels in NL en BE

De regels en documenten die gelden voor een EV-importeur

Terugroepacties in Nederland: de fabrikant informeert de eigenaar, een dealer herstelt kosteloos en de RDW houdt een terugroepregister bij dat iedereen op kenteken kan raadplegen. Fabrikanten melden terugroepacties sinds 1 november 2012 aan de RDW; na herstel loopt de status via de importeur naar het register, wat enkele weken kan duren (RDW).
Terugroepacties in België: de constructeur vraagt de contactgegevens van eigenaars op bij de DIV en informeert hen per brief (Test-Aankoop).
Werken aan hoogvolt: NEN 9140:2024 beschrijft hoe werkplaatsen veilig aan e-voertuigen werken; de werkgever wijst elke monteur schriftelijk aan voor benoemde werkzaamheden, en een ev-VOP werkt niet onder spanning (Innovam).
Batterijpaspoort: vanaf 18 februari 2027 heeft elke batterij voor een elektrisch voertuig die op de EU-markt komt een digitaal batterijpaspoort nodig onder Verordening (EU) 2023/1542 (EUR-Lex). Reken op vragen van dealers en klanten over wat erin staat.
Reparatie-informatie: artikel 61 van Verordening (EU) 2018/858 verplicht fabrikanten onafhankelijke reparateurs zonder discriminatie toegang te geven tot reparatie- en onderhoudsinformatie (EUR-Lex).

Andere branches

Dezelfde aanpak in andere dealernetwerken

Dezelfde assistent werkt ook voor andere dealer- en installateursnetwerken. Overzicht: AI-assistent voor dealernetwerken.

Warmtepompmerken · Omvormers en thuisbatterijen · Robotmaaiers en tuinmachines · Jacuzzi's, swimspa's en sauna's · Scootmobielen en elektrische rolstoelen · Aanhangwagenfabrikanten en importeurs · Importeurs van brommobielen en scooters · E-bikes en speed pedelecs · Landbouw-, groen- en bouwmachines · Heftrucks en intern transport · Caravans, campers en boten

FAQ

Veelgestelde vragen

Kunnen monteurs de assistent tijdens het werk gebruiken?

Ja. Een monteur stuurt de storingscode of vraag via WhatsApp of in het dealerportaal en krijgt het antwoord uit het werkplaatshandboek en de servicebulletins, met de bron erbij, terwijl de auto op de brug staat. Bij hoogvoltwerk geeft de assistent de procedure van de fabrikant; de aanwijzing van de monteur volgens NEN 9140 blijft de verantwoordelijkheid van de werkgever.

Kan de assistent een dealer vertellen welk onderdeel past?

Ja, als de onderdelencatalogus de modellen, productieperiodes of chassisnummerreeksen per onderdeel noemt. Upload de catalogus en explosietekeningen als pdf, of een CSV met onderdeelnummers en chassisnummerreeksen. Bestelaanvragen gaan naar uw onderdelenteam met chassisnummer, onderdeelnummer en dealer. Voorraad tonen vraagt een maatwerkkoppeling met uw DMS of ERP.

Hoe helpt de assistent bij het inwerken van nieuwe medewerkers?

Nieuwe collega's op de servicedesk, aan de onderdelenbalie en in verkoop stellen hun vragen aan de assistent in plaats van aan een ervaren collega. Een aparte interne agent antwoordt uit het claimhandboek, de procedures, de bulletins en de handleidingen, met de bron, en draagt over aan een collega als de documenten het antwoord niet bevatten.

Kiezen we SimplyBoost of maatwerk?

Begin met SimplyBoost, ons eigen product, als de antwoorden in documenten staan: handleidingen, bulletins, garantievoorwaarden, catalogi. Kies maatwerk van Crux Digits als het antwoord uit een live systeem moet komen, zoals de actiestatus per chassisnummer, voorraad in het DMS of uw garantiesysteem. Crux werkt naast uw IT-partner en draagt de code over.

Kan de assistent zeggen of een auto onder een terugroepactie valt?

Hij legt een terugroepactie uit vanuit uw bulletins en verwijst een Nederlandse klant naar het terugroepregister van de RDW, waar het kenteken te controleren is. Eén chassisnummer opzoeken in uw actiesysteem doet hij niet; dat vraagt een maatwerkkoppeling. Hij kan het chassisnummer wel verzamelen en de vraag aan uw team doorgeven.

Antwoordt de assistent Belgische dealers in het Frans?

Ja. Hij antwoordt in de taal waarin de dealer of klant schrijft, of in één vaste taal naar keuze: Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels. Eén set handleidingen en bulletins bedient zo dealers in Nederland, Vlaanderen en Wallonië, zonder aparte vertalingen per land.

Begin met de vraag die uw dealers elke dag stellen

Plan een gratis kennismaking. We bekijken uw documenten en vertellen u of SimplyBoost het dekt of dat maatwerk de moeite waard is.

Plan een gratis kennismaking →