AI-assistent voor e-bike merken, importeurs en dealerwerkplaatsen

Een AI-assistent voor een e-bike merk beantwoordt rijders, dealers en monteurs uit de eigen dealerhandleiding, compatibiliteitstabellen en onderdelenlijsten van het merk. Hij behandelt foutcodes van motor en display, accuvragen en welk onderdeel op welk frame past.

E-bike en speed pedelec merken verkopen via honderden tweewielerbedrijven, en elke vraag die een fietsenmaker niet zelf kan beantwoorden komt terecht bij de servicedesk van het merk of de importeur. Een AI-assistent neemt dat werk over voor rijders, dealers, monteurs, de onderdelenbalie en nieuwe medewerkers, vanuit één set documenten.

Door Tom Joseph · Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Gratis consult Prijzen

In het kort

De meeste vragen die een e-bike merk krijgt, zijn al ergens in de eigen documentatie beantwoord: de dealerhandleiding, de foutcodelijst van het aandrijfsysteem, de compatibiliteitstabel voor accu's, de onderdelenlijst met explosietekeningen en de garantievoorwaarden. Een AI-assistent leest die documenten en beantwoordt rijders op de website en via WhatsApp, dealers in het afgeschermde dealerportaal en monteurs tijdens een reparatie, in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels. Een garantieclaim gaat met het gesprek naar uw serviceteam. SimplyBoost, ons eigen product, doet dit vanuit uw documenten.

Voorbeelden

Vijf vragen die deze assistent beantwoordt in een netwerk van e-bike dealers

Voorbeelden ter illustratie; de antwoorden komen uit uw eigen documentatie.
Rijder, displaymelding onderweg naar huis: "Mijn display toont E-xx en de motor geeft geen ondersteuning. Kan ik nog verder fietsen?"
Antwoord: Ja, de fiets rijdt zonder ondersteuning. Zet het systeem uit, haal de accu eruit en plaats hem terug, controleer de stekker bij het display en zet het systeem weer aan; komt E-xx terug, maak dan een afspraak bij uw dealer met het framenummer erbij.
Bron: gebruikershandleiding, hoofdstuk "Displaymeldingen"
Fietsenmaker, accu-upgrade aan de toonbank: "Klant heeft een frame uit 2023 met de inbouwaccu van 500 Wh. Kan hij naar de 625 Wh?"
Antwoord: Alleen op frames met de inbouwbevestiging vanaf modeljaar 2023, en pas nadat de displayfirmware is bijgewerkt naar de versie in de tabel. Frames met een bagagedrageraccu kunnen hem niet hebben.
Bron: compatibiliteitstabel accu's, actuele revisie
Monteur, fiets in de montagestandaard: "Ongelijke ondersteuning na het wisselen van het kettingblad, storing koppelsensor E-xx. Wat eerst?"
Antwoord: Voer de kalibratie van de koppelsensor uit in de diagnosetool met onbelaste cranks en controleer daarna de afstand tussen snelheidssensor en spaakmagneet. Blijft de storing, sla dan het foutenlog op en voeg het bij de retouraanvraag.
Bron: dealerhandleiding, hoofdstuk "Aandrijfunit: storingen zoeken"; servicebulletin over kalibratie van de koppelsensor
Onderdelenbalie, framemaat M: "Welke displayhouder en displaykabel passen op het model 2024 in maat M?"
Antwoord: Houder DH-xxxx, figuur 7, positie 12, en de kabel van 800 mm voor de maten S en M. De houder van 2023 heeft een andere klem en past niet.
Bron: onderdelenlijst met explosietekening van de cockpit, modeljaar 2024
Nieuwe collega op de servicedesk, eerste voorjaar: "Een dealer meldt een accu met 60% capaciteit na 18 maanden. Garantie of niet, en wat vraag ik op?"
Antwoord: Vergelijk het met de capaciteitsgrens en de termijn in de garantievoorwaarden, vraag de dealer om de uitlezing van de accu met laadcycli en het framenummer, en registreer de claim. Coulance buiten de voorwaarden gaat naar de teamleider.
Bron: garantievoorwaarden, paragraaf "Accu"; interne claimprocedure

Wie vraagt wat

Wie een e-bike merk wat vraagt, en welk document het antwoord bevat

Wie	Typische vraag	Beantwoord uit
Rijders	Mijn display toont een foutcode. Wat moet ik doen? Heeft mijn speed pedelec een kenteken nodig?	Gebruikershandleiding, FAQ voor rijders, de pagina van het merk over speed pedelec regels
Dealers en fietsenmakers	Past de nieuwe accu op een frame uit 2023 met inbouwaccu? Valt een celstoring na veertien maanden onder de garantie?	Compatibiliteitstabellen, garantievoorwaarden, dealerhandleiding
Monteurs in de werkplaats	De motor geeft na een firmware-update een communicatiefout. Wat controleer ik voordat hij retour gaat?	Dealerhandleiding, servicebulletins, release notes van de firmware
De onderdelenbalie	Welke displayhouder en kabel passen op framemaat M van het model 2024?	Onderdelenlijst met explosietekeningen, een CSV met onderdeelnummers per modeljaar
Nieuwe medewerkers	Hoe registreren we een garantieclaim?	Interne procedures, garantiehandboek, trainingsmateriaal

Technische helpdesk

Een technische helpdesk voor de monteur met de fiets in de montagestandaard

Een monteur die een foutcode uitleest op het display of met de diagnosesoftware van de leverancier van het aandrijfsysteem, wil één ding weten: wat het merk zegt dat hij eerst moet controleren. Dat staat in de dealerhandleiding, in een servicebulletin of in de release notes van de laatste firmware-update, De assistent geeft de monteur die stappen uit uw documenten, in zijn eigen taal.

Hij werkt via een WhatsApp-lijn voor werkplaatsen en in het dealerportaal, waar monteurs die inloggen worden herkend aan hun geverifieerde e-mailadres. Zo weet de assistent bij welke winkel ze horen. Dekken de documenten de storing niet, of is de volgende stap een retour van motor of accu, dan gaat het gesprek naar uw technische dienst in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack. Het framenummer en de controles die al zijn gedaan gaan mee.

Onderdelen

Welk onderdeel past op welk frame, modeljaar en aandrijfsysteem

De meeste onderdelenvragen over e-bikes zijn compatibiliteitsvragen. Een accu past op de ene bevestiging en niet op de andere, een display vraagt een minimale firmwareversie, een lader, bagagedrager of motorkap verschilt per framemaat en modeljaar. Merken leggen dat vast in compatibiliteitstabellen, onderdelenlijsten en explosietekeningen, en passen die elk seizoen aan.

Upload die bestanden als pdf, of als CSV met onderdeelnummers per model en jaar, en de assistent geeft de onderdelenbalie het onderdeelnummer en de frames waarop het past. Hij leest de tekst van een onderdelenlijst, dus hij noemt figuur- en positienummers, niet de tekening zelf. Voorraad en levertijden staan in uw bestelsysteem, niet in de documenten: een dealer die wil bestellen gaat naar uw dealerdesk, met het onderdeelnummer al in het gesprek.

Inwerken

Nieuwe medewerkers van service en onderdelen leren uit dezelfde kennisbank

Het interne team van een merk groeit in de winter en draait in het voorjaar op volle toeren. Nieuwe mensen op de servicedesk, aan de onderdelenbalie of in de dealerverkoop leren het assortiment door een ervaren collega te vragen, die op dat moment geen dealers helpt. SimplyBoost heeft drie AI-agents per account: één voor de publieke website, één voor het dealerportaal en één voor uw eigen team.

De interne agent antwoordt uit dezelfde dealerhandleiding, garantievoorwaarden en onderdelenlijsten, aangevuld met interne procedures die dealers niet horen te zien: hoe een claim wordt geregistreerd, welke coulanceregels gelden, hoe een motorretour wordt verpakt en verzonden. Een nieuwe collega vraagt eerst de agent en legt alleen wat overblijft aan de ervaren collega voor.

Twee routes

SimplyBoost of maatwerk: wat uit documenten komt en wat live systemen vraagt

Behoefte	SimplyBoost, uit uw documenten	Maatwerk op live systemen
Foutcodes, procedures, garantievoorwaarden	Beantwoord uit de dealerhandleiding, bulletins en voorwaarden die u uploadt	Niet nodig
Welk onderdeel op welk frame past	Uit compatibiliteitstabellen en onderdelenlijsten, als pdf of CSV	Alleen als de compatibiliteit in een PIM of ERP staat dat dagelijks verandert
Voorraad, dealerprijzen, levertijden	Met het gesprek doorgezet naar de dealerdesk	Een leeskoppeling met het ERP of het dealerbestelsysteem
Status van een garantieclaim, framenummerregister	De gegevens van de claim worden verzameld en aan service overgedragen	Een koppeling met het garantiesysteem en het framenummerregister
Wie doet wat	Het merk is eigenaar van de documenten en richt de agents in in SimplyBoost	De IT-partner van het merk blijft de systemen beheren en geeft toegang; Crux Digits bouwt de koppeling en draagt de code over. Beide routes staan op AI-klantenservice voor dealernetwerken.

Regels in NL en BE

De regels waar rijders en dealers in Nederland en België naar vragen

Speed pedelec in Nederland. Die geldt als bromfiets: maximaal 45 km/u, een gele bromfietskentekenplaat, een rijbewijs AM, een WA-verzekering en een goedgekeurde bromfietshelm of een speed pedelec helm met de markering NTA 8776 (Rijksoverheid).
Speed pedelec in België. Speed pedelecs van categorie L1e-B, tot 45 km/u, moeten zijn ingeschreven bij de DIV en een nummerplaat dragen (Vlaanderen.be).
EU-batterijverordening. Vanaf 18 februari 2027 eist artikel 11 van Verordening (EU) 2023/1542 dat accu's van lichte vervoermiddelen, e-bikes inbegrepen, door een onafhankelijke vakman verwijderd en vervangen kunnen worden, en dat ze minstens vijf jaar na het laatste exemplaar van een model als reserveonderdeel leverbaar blijven. De richtsnoeren van de Commissie bevelen vervangingsinstructies in de handleiding aan.
Wat dit betekent voor de assistent. Hij beantwoordt vragen over regels uit de pagina's en handleidingen die het merk uploadt, dus die teksten moeten de regel per land correct weergeven.

Starten

In drie stappen een assistent vóór de voorjaarspiek

Verzamel de documenten. Dealerhandleiding, foutcodelijst, release notes van de firmware, compatibiliteitstabellen, onderdelenlijsten, garantievoorwaarden en de FAQ voor rijders. Gescande pdf's werken ook.
Kies de kanalen. Websitechat en WhatsApp voor rijders, het dealerportaal voor winkels, een WhatsApp-lijn voor monteurs, een interne agent voor uw team. Het enterprise-plan voegt een vaste accountmanager toe.
Voeg live data toe waar het iets oplevert. Willen dealers voorraad, dealerprijzen of de status van een claim in het antwoord, dan bouwt Crux Digits die koppeling in drie vaste stappen: een AI-audit van €2.500, een Productieklare MVP van €20.000 en productie vanaf €50.000, excl. btw, met de code aan u overgedragen.

Andere branches

Dezelfde aanpak in andere dealernetwerken

Dezelfde assistent werkt ook voor andere dealer- en installateursnetwerken. Overzicht: AI-assistent voor dealernetwerken.

Warmtepompmerken · Omvormers en thuisbatterijen · Robotmaaiers en tuinmachines · Jacuzzi's, swimspa's en sauna's · Scootmobielen en elektrische rolstoelen · Aanhangwagenfabrikanten en importeurs · Importeurs van elektrische auto's · Importeurs van brommobielen en scooters · Landbouw-, groen- en bouwmachines · Heftrucks en intern transport · Caravans, campers en boten

FAQ

Veelgestelde vragen

Kunnen monteurs het tijdens een reparatie gebruiken?

Ja. Een monteur stuurt de foutcode en het model via WhatsApp of in het dealerportaal en krijgt de controles uit uw dealerhandleiding en servicebulletins, in zijn eigen taal. Houden de documenten op, bijvoorbeeld vóór een motorretour, dan gaat het gesprek naar uw technische dienst in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack, met alles wat de monteur al heeft verteld.

Weet de assistent welke accu of welk display op welk frame past?

Hij weet wat uw compatibiliteitstabellen en onderdelenlijsten zeggen. Upload ze als pdf of als CSV met onderdeelnummers, modellen en modeljaren, en de assistent geeft het onderdeelnummer en de frames waarop het past. Voorraad en dealerprijzen ziet hij niet, dus een bestelverzoek gaat naar uw dealerdesk met het onderdeelnummer in het gesprek.

Kunnen we het gebruiken om nieuwe medewerkers in te werken?

Ja, met een aparte interne agent. Elk SimplyBoost-account heeft drie agents, dus één kan uw eigen servicedesk, onderdelenbalie en dealerverkoop beantwoorden uit dezelfde handleidingen plus interne procedures. Nieuwe collega's vragen eerst de agent en leggen de rest voor aan een ervaren collega, die in het voorjaar beschikbaar blijft voor dealers.

SimplyBoost of maatwerk: wat hebben wij nodig?

Begin met SimplyBoost als de antwoorden in documenten staan: foutcodes, procedures, compatibiliteit en garantievoorwaarden. Kies maatwerk van Crux Digits als het antwoord uit een live systeem moet komen, zoals voorraad in het ERP, de status van een garantieclaim of het framenummerregister. Die route werkt naast uw IT-partner, die uw systemen blijft beheren.

Werkt het voor dealers in Vlaanderen en Wallonië?

Ja. De assistent antwoordt in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels vanuit één kennisbank, dus een fietsenmaker in Luik en een in Gent krijgen hetzelfde antwoord uit dezelfde dealerhandleiding. Beschrijf regels die in Nederland en België verschillen in aparte paragrafen, zodat elk land zijn eigen antwoord krijgt.

Bekijk het op uw eigen dealerhandleiding

Neem uw dealerhandleiding mee en de vragen die uw servicedesk afgelopen voorjaar kreeg. Wij laten zien wat SimplyBoost daaruit beantwoordt en waar een koppeling met uw live systemen iets toevoegt.

Plan een gratis kennismaking →