AI-assistent voor scootmobielimporteurs, dealers en monteurs

Een AI-assistent beantwoordt storingen, vragen over accu en actieradius en onderdelen per model en bouwjaar uit de eigen gebruikershandleidingen, servicehandleidingen en onderdelencatalogus van het merk. Gebruikers, dealers, monteurs en nieuwe medewerkers raadplegen dezelfde kennisbank.

Importeurs en merken van scootmobielen en elektrische rolstoelen werken met een servicenetwerk: dealers, monteurs die bij de gebruiker thuis repareren, een onderdelenbalie en een servicedesk. Op deze pagina leest u welke vragen een AI-assistent voor dat netwerk beantwoordt, en uit welke documenten.

Door Tom Joseph · Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Gratis consult Prijzen

In het kort

De meeste vragen aan een scootmobielimporteur staan al beantwoord in de eigen documenten: het knipperpatroon in de foutcodelijst, de accuset in de onderdelencatalogus, de actieradius in de gebruikershandleiding. Een assistent die deze documenten leest, beantwoordt gebruikers en hun familie op de website en via WhatsApp, monteurs tijdens een reparatie aan huis, de onderdelenbalie per model en bouwjaar en nieuwe servicemedewerkers terwijl zij het vak leren. Vragen over gezondheid, geschiktheid, vergoedingsbesluiten en veiligheid gaan met het hele gesprek naar een medewerker. Dit draait zonder bouwtraject op uw documenten in ons eigen product SimplyBoost.

Voorbeelden

Vijf vragen die deze assistent in een scootmobielnetwerk beantwoordt

De dochter van een gebruiker, scootmobiel stil halverwege de winkel: "De scootmobiel van mijn moeder rijdt niet en het accudisplay knippert."
Antwoord: Hij vraagt hoe vaak het knippert en welk model het is, en geeft de betekenis uit uw lijst. Noemt die lijst de vrijloophendel in duwstand: hendel terug in de rijstand en opnieuw inschakelen.
Bron: gebruikershandleiding, hoofdstuk "Storingsindicatie"
Een dealer, voor de verkoop: "Welke uitvoering kan de grotere accuset krijgen voor meer actieradius?"
Antwoord: De uitvoeringen met beide accu-opties, de actieradius die u per optie publiceert en de lader die erbij hoort.
Bron: specificatiebladen, tabel "Accu-opties"
Een monteur in de gang bij een gebruiker: "Code E-xx na het vervangen van de motorrem. Wat nu?"
Antwoord: Controleer de stekker van de rem, test de remontgrendeling en wis de code in de besturing zoals de handleiding beschrijft. Komt de code terug, dan gaat de vraag naar de technische dienst.
Bron: servicehandleiding, hoofdstuk "Aandrijving en rem"
De onderdelenbalie: "Achterband en binnenband voor een vierwieler uit 2020, serienummer in de reeks 18xxx."
Antwoord: De artikelnummers voor die serienummerreeks, de bandenmaat en of de catalogus een antilekband als alternatief noemt.
Bron: onderdelencatalogus, explosietekening "Achterwiel"
Een nieuwe collega op de servicedesk: "Een beller zegt dat ze de scootmobiel van de gemeente heeft. Plannen wij de reparatie?"
Antwoord: Kijk eerst naar de gebruikersovereenkomst. Is de Wmo-leverancier eigenaar, dan plant die de reparatie; noteer het model en geef de beller die route.
Bron: werkinstructie "Wmo en particuliere klanten"

Voorbeelden ter illustratie; de antwoorden komen uit uw eigen documentatie.

Wie vraagt wat

Wie vraagt een scootmobielimporteur wat, en uit welk document komt het antwoord

Wie vraagt	Typische vraag	Antwoord uit
Gebruikers en hun familie	Het acculampje knippert vier keer, wat betekent dat? Hoe ver komt hij in de winter op een volle accu?	Gebruikershandleiding, foutcodelijst per besturing, accu- en laadvoorschriften
Dealers	Welke lader past op het model uit 2019? Valt een versleten motorrem onder de garantie?	Onderdelencatalogus, garantievoorwaarden, dealerbulletins
Monteurs bij de gebruiker thuis of in de werkplaats	Hoe test ik de motorrem op dit model? Welke bandenspanning noemt de handleiding voor de achterwielen?	Servicehandleiding, documentatie van de besturing, technische bulletins
De onderdelenbalie	Welke remset en welke accuset passen op dit model en deze serienummerreeks?	Onderdelencatalogus, explosietekeningen, CSV met modellen, bouwjaren en serienummerreeksen
Nieuwe medewerkers in service, onderdelen of verkoop	Wat zeggen we tegen een gebruiker met een scootmobiel van de gemeente?	Interne werkinstructies en een routedocument per land

Technische helpdesk

Een technische helpdesk voor monteurs tijdens de reparatie

Een scootmobiel wordt meestal gerepareerd waar hij staat: in een gang, een schuur of de scootmobielstalling van een zorginstelling. De monteur heeft het model, een aantal knipperingen of een code van de besturing, en een vraag voor de servicehandleiding.

Met de assistent via WhatsApp of in uw afgeschermde dealerportaal, waar dealers en hun monteurs worden herkend aan hun geverifieerde e-mailadres, typt de monteur het model en het symptoom en krijgt hij de werkwijze uit uw servicedocumentatie: wat het knipperpatroon bij die besturing betekent, in welke volgorde hij de accuaansluiting, de vrijloophendel en de motorrem controleert, en welke instelling of welk aanhaalmoment de handleiding noemt. Elk antwoord noemt het document waaruit het komt, zodat de monteur de pagina kan openen. Dekt de documentatie het geval niet, dan gaat de vraag met het gesprek naar uw servicedesk of een ervaren monteur.

Onderdelen

Onderdelen per model, bouwjaar en serienummerreeks

Banden, remsets, verlichting, laders en accusets verschillen per model en vaak per bouwjaar. De assistent antwoordt uit uw onderdelencatalogus en explosietekeningen, aangevuld met een CSV die artikelnummers koppelt aan modellen, bouwjaren en serienummerreeksen. Een dealer vraagt welke achterband op een model uit 2020 past en krijgt het artikelnummer, de maat en de andere modellen met hetzelfde onderdeel.

Voorraad en prijzen kent hij alleen als ze in een document staan dat u aanlevert, en hij plaatst geen bestellingen. Een bestelverzoek gaat naar de onderdelenafdeling, met model, serienummer en artikelnummers al verzameld. Bij een scootmobiel via de gemeente vraagt de assistent eerst wie de eigenaar is: is dat de leverancier van de gemeente, dan verwijst hij de gebruiker naar die leverancier, zoals uw documenten dat beschrijven.

Inwerken

Nieuwe medewerkers leren door de kennisbank te raadplegen

Een nieuwe collega op de servicedesk, aan de onderdelenbalie of in de verkoop moet veel leren: welke besturing in welk model zit, welke knipperpatronen een bezoek aan huis betekenen, hoe een scootmobiel via de Wmo verschilt van een particuliere verkoop. Nu vraagt die collega het aan de ervaren collega ernaast.

Met een aparte agent voor het interne team raadplegen nieuwe medewerkers dezelfde kennisbank als de dealers, aangevuld met uw interne werkinstructies: hoe een garantieclaim wordt vastgelegd, wat u antwoordt als een gebruiker vraagt of een model bij hem past (doorverwijzen naar een adviseur), welke gegevens een servicebezoek nodig heeft. Elk antwoord noemt de bron, zodat de nieuwe collega ook leert waar de informatie staat. Wat de ervaren collega nog uitlegt, kan in de kennisbank.

Twee routes

SimplyBoost of maatwerk

Behoefte	SimplyBoost, uit documenten	Maatwerk door Crux Digits, op live systemen
Storingen, gebruik, laden, onderhoud door de gebruiker	Ja, uit gebruikershandleidingen, servicehandleidingen en foutcodelijsten	Niet nodig
Onderdelen per model, bouwjaar en serienummerreeks	Ja, uit de catalogus, explosietekeningen en een CSV	Als het antwoord uit de actuele onderdelenlijst in uw ERP of DMS moet komen
Voorraad en prijzen	Alleen als ze in een aangeleverd document staan	Actuele voorraad en dealerprijzen uit het ERP
Garantieclaims	Citeert uw voorwaarden, verzamelt de gegevens, draagt over aan Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack	Status van de claim uit het garantiesysteem
Serienummerhistorie en serviceplanning	Nee	Uit het serienummerregister en de serviceplanning
Wie doet wat	Het merk beheert de documenten en de overdrachtsregels	Uw ICT-partner houdt de systemen en de toegang; Crux bouwt de koppeling en draagt de code over
Hoe het begint	Een proef op uw eigen documenten; de pagina AI-klantenservice voor dealernetwerken vergelijkt beide routes	AI-audit €2.500, Productieklare MVP €20.000, productie vanaf €50.000, excl. btw, code overgedragen

Regels en routes

De regels en vergoedingsroutes die het antwoord moet kennen

In Nederland is een scootmobiel een gehandicaptenvoertuig: maximaal 1,10 meter breed en 45 km/u, op de stoep maximaal 6 km/u, geen rijbewijs en geen kenteken, wel een WA-verzekering met de sticker van de verzekeraar op het voertuig, en een minimumleeftijd van 16 jaar als hij harder kan dan 10 km/u. Het kabinet werkt in 2026 een keuring uit voor voertuigen die harder gaan dan 20 km/u; Tweede en Eerste Kamer beslissen daar nog over.

Wie betaalt, bepaalt wie repareert. Wie de scootmobiel ook thuis gebruikt, vraagt een vergoeding aan bij het Wmo-loket van de gemeente. Gemeenten huren de scootmobiel vaak bij een leverancier die eigenaar blijft en onderhoud en reparatie doet (bijvoorbeeld Den Haag). In Vlaanderen valt de elektronische scooter onder de Vlaamse sociale bescherming: een voorschrift, een erkende verstrekker, een aanvraag via de zorgkas en een bedrag voor onderhoud en herstellingen. Scootmobielen zijn medische hulpmiddelen onder Verordening (EU) 2017/745, en EN 12184:2022 is hun Europese norm. De assistent antwoordt uit uw routedocument per land, nooit met medisch advies.

Andere branches

Dezelfde aanpak in andere dealernetwerken

Dezelfde assistent werkt ook voor andere dealer- en installateursnetwerken. Overzicht: AI-assistent voor dealernetwerken.

Warmtepompmerken · Omvormers en thuisbatterijen · Robotmaaiers en tuinmachines · Jacuzzi's, swimspa's en sauna's · Aanhangwagenfabrikanten en importeurs · Importeurs van elektrische auto's · Importeurs van brommobielen en scooters · E-bikes en speed pedelecs · Landbouw-, groen- en bouwmachines · Heftrucks en intern transport · Caravans, campers en boten

FAQ

Veelgestelde vragen

Kunnen monteurs hem gebruiken tijdens een reparatie bij de gebruiker thuis?

Ja. Een monteur stelt zijn vraag via WhatsApp of in het afgeschermde dealerportaal, waar dealers en hun monteurs worden herkend aan hun geverifieerde e-mailadres. De assistent antwoordt uit uw servicehandleidingen, foutcodelijsten en technische bulletins en noemt het document dat hij gebruikte. Dekt de documentatie het geval niet, dan gaat de vraag met het gesprek naar uw servicedesk of een ervaren monteur.

Vindt hij onderdelen per model, bouwjaar of serienummer?

Ja, als uw onderdelencatalogus of een CSV artikelnummers koppelt aan modellen, bouwjaren en serienummerreeksen. Hij noemt het artikelnummer en de modellen waarop het past, uit de catalogus en de explosietekeningen. Actuele voorraad en prijzen ziet hij alleen als ze in uw documenten staan; bestelverzoeken gaan met de gegevens erbij naar uw onderdelenafdeling.

Hoe helpt hij bij het inwerken van nieuwe medewerkers?

Nieuwe medewerkers op de servicedesk, aan de onderdelenbalie of in de verkoop stellen een aparte interne agent de vragen die ze anders aan een ervaren collega zouden stellen. Hij antwoordt uit dezelfde handleidingen plus uw interne werkinstructies en noemt de bron, zodat zij leren waar de informatie staat. Vragen die hij niet kan beantwoorden, laten zien welke werkinstructie nog in de kennisbank ontbreekt.

Geeft hij medisch advies of advies over geschiktheid?

Nee. Hij beantwoordt technische vragen uit uw handleidingen en specificatiebladen. Vragen over gezondheid, een aandoening of de vraag of een model bij iemand past, gaan met het gesprek naar uw adviseurs, met een verwijzing naar de eigen arts of ergotherapeut zoals uw instructie voorschrijft. Veiligheidsmeldingen, zoals remmen die niet werken of een warme accu, gaan direct naar uw serviceteam.

Wat zegt hij tegen iemand met een Wmo-scootmobiel?

Wat uw routedocument zegt. In Nederland huurt de gemeente een Wmo-scootmobiel vaak bij een leverancier die eigenaar blijft en onderhoud en reparatie doet. De assistent vraagt of de scootmobiel via de gemeente is geleverd en verwijst dan naar die leverancier. Vlaamse gebruikers krijgen de route via de Vlaamse sociale bescherming en hun erkende verstrekker.

SimplyBoost of maatwerk?

SimplyBoost, ons eigen product, als de antwoorden in documenten staan: handleidingen, foutcodelijsten, de onderdelencatalogus en garantievoorwaarden. Maatwerk door Crux Digits als het antwoord uit live systemen moet komen, zoals voorraad in het ERP of DMS, de status van een claim of het serienummerregister. Uw ICT-partner beheert die systemen; wij bouwen de koppeling en dragen de code over.

Breng uw servicevragen in één gesprek in kaart

Vertel ons welke vragen uw servicedesk, dealers en onderdelenbalie bereiken. Wij laten zien welke SimplyBoost uit uw documenten beantwoordt en welke een koppeling met uw systemen nodig hebben.

Plan een gratis kennismaking →