Home / Robotmaaiers

AI-assistent voor robotmaaiermerken

AI-assistent voor merken en importeurs van robotmaaiers en tuinmachines

Een AI-assistent beantwoordt eigenaren, dealerwerkplaatsen en de onderdelenbalie uit de eigen foutcodelijsten, installatiehandleidingen en onderdelenlijsten van het merk. Wat die documenten niet beantwoorden, gaat met model en serienummer naar uw serviceteam.

Elk voorjaar krijgt een importeur van robotmaaiers dezelfde vragen tegelijk: wat een code betekent, waar de draadbreuk zit, welk mes past. Hier leest u wat een assistent uit uw documenten beantwoordt, wat bij een mens blijft en wanneer het antwoord uit live systemen moet komen.

Door Tom Joseph · Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Gratis consult Prijzen

In het kort

Een merk of importeur van robotmaaiers krijgt vier soorten vragen: eigenaren over foutcodes, de begrenzingsdraad of RTK-ontvangst; installateurs en monteurs die tijdens een klus een procedure zoeken; de onderdelenbalie die wil weten welk mes, wiel of laadprint bij welk model hoort; en nieuwe medewerkers die het assortiment leren kennen. De antwoorden staan al in uw foutcodelijsten, installatie- en werkplaatshandboeken, servicebulletins en onderdelenlijsten. Een assistent die alleen die documenten leest, beantwoordt elke groep in de eigen taal en geeft de rest door aan uw team. SimplyBoost, ons eigen product, doet dat direct vanuit documenten.

Voorbeelden

Vijf vragen die deze assistent beantwoordt in een dealernetwerk voor robotmaaiers

Eigenaar, zaterdagochtend: “Maaier staat stil bij de heg, display toont E-xx, geen draadsignaal. Vorige week heb ik daar een nieuwe border gespit.”
Antwoord: De maaier ontvangt het signaal van de begrenzingsdraad niet meer, en spitwerk bij de draad is de waarschijnlijke oorzaak. Controleer of beide draaduiteinden vast in het laadstation zitten, loop de draad langs de nieuwe border na en herstel een breuk met de waterdichte connectoren uit de handleiding, nooit met tape.
Bron: gebruikershandleiding, hoofdstuk “Storingen verhelpen”, paragraaf “Begrenzingsdraad”
Installateur, tuinopname voor een model zonder draad: “Tuin van 9 bij 22 meter, carport aan één kant, twee hoge coniferen aan de zuidkant. Waar komt het RTK-referentiestation?”
Antwoord: Monteer het station vrij van het carportdak, op de hoogte en met het vrije zicht op de lucht uit de installatiehandleiding, bijvoorbeeld op de nok van de schuur. Doe de dekkingstest in de installateursapp voordat u zones tekent, en stel een strook zonder ontvangst onder de coniferen in als verboden zone.
Bron: installatiehandleiding serie zonder draad, hoofdstuk “Plaatsing referentiestation”
Monteur, winterbeurt in november: “Maaier uit 2024 op de werkbank. Aanhaalmoment van de mesbouten, en geldt servicebulletin SB-xx voor dit serienummer?”
Antwoord: Gebruik de waarde uit de momententabel voor dit chassis en monteer bij elke meswissel nieuwe mesbouten. SB-xx geldt tot de serienummerreeks in de kop van het bulletin, dus deze maaier krijgt de firmware-update voor de winteropslag.
Bron: werkplaatshandboek, hoofdstuk “Maaisysteem”; servicebulletin SB-xx
Onderdelenbalie, dealer aan de telefoon: “Laadprint voor een maaier uit het voorjaar van 2023, serienummer begint met 23-xx. Welk onderdeelnummer?”
Antwoord: Dit model kreeg medio 2023 bij een serienummerbreuk een andere laadprint. Het serienummer valt na de breuk, dus het is de nieuwe print, positie 14 op de explosietekening van het laadstation; de bestelaanvraag ligt bij de onderdelenafdeling.
Bron: onderdelenlijst, explosietekening “Laadstation”, notitie serienummerbreuk
Nieuwe collega servicedesk, begin oktober: “Een eigenaar vraagt of het laadstation de winter buiten mag blijven. Wat zeggen we?”
Antwoord: Voor de modellen met draad zegt de handleiding: maaier schoon, opgeladen en vorstvrij opslaan, voeding loskoppelen, het station mag buiten blijven. Bij de serie zonder draad gaat ook het referentiestation naar binnen, dus antwoord uit de handleiding van die serie.
Bron: gebruikershandleiding, hoofdstuk “Winteropslag”
Voorbeelden ter illustratie; de antwoorden komen uit uw eigen documentatie.

Wie vraagt wat

Vijf groepen vragenstellers, één set documenten

Wie vraagt	Typische vraag	Beantwoord uit
Eigenaren	De app meldt geen draadsignaal. Wat controleer ik eerst?	Gebruikershandleiding, foutcodelijst, app-instructies
Dealers en installateurs	Waar mag het RTK-referentiestation staan, en hoe leg ik de geleidedraad langs een vijver?	Installatiehandleiding, checklist voor de tuinopname
Monteurs in de werkplaats	Wat hoort bij de winterbeurt van dit model, en wat verandert het laatste servicebulletin?	Werkplaatshandboek, servicebulletins, release notes van de firmware
De onderdelenbalie	Welke messchijf, welk wiel of welke laadprint past bij dit model en deze serienummerreeks?	Onderdelenlijst met explosietekeningen, CSV met onderdeelnummers
Nieuwe medewerkers	Waarin verschillen twee modellen, en hoe dien ik een garantieclaim in?	Productopleiding, garantievoorwaarden per land, interne procedures

Technische helpdesk

Antwoorden voor de installateur in de tuin en de monteur aan de werkbank

Installateurs leggen begrenzingsdraad en richten RTK-referentiestations in. Monteurs doen de winterbeurt, vervangen laadcontacten en aandrijfmotoren en voeren servicebulletins uit. Is een stap onduidelijk, dan bellen ze de technische lijn van de importeur, die juist in die weken het drukst is.

Een aparte dealeragent draait op de ingelogde pagina's van uw dealerportaal, waar dealers worden herkend aan hun geverifieerde e-mailadres, of op een WhatsApp-lijn. Hij antwoordt uit de documenten die niet publiek zijn: werkplaatshandboek, installatiehandleiding, servicebulletins, momententabellen. Bij elk antwoord noemt hij het document, zodat de monteur de pagina kan nakijken. Staat iets in geen enkel document, dan gaat het gesprek met model en serienummer naar uw technische team in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack.

Onderdelen

Welk onderdeel past bij welk model, serienummer en bouwjaar

Een onderdelenvraag gaat zelden alleen over een onderdeelnummer. Een model kan tussen twee productieseries een andere messchijf, een ander aandrijfwiel of een andere laadprint krijgen, dus het serienummer bepaalt het antwoord net zo vaak als de modelnaam. Die informatie staat in uw onderdelenlijsten en explosietekeningen.

Upload ze als pdf, of als CSV met onderdeelnummers, modellen, serienummerreeksen en de positie op de explosietekening. De assistent vraagt naar model en serienummer wanneer dat het antwoord verandert en geeft dan het onderdeelnummer met de positie op de tekening. Een dealer aan de balie krijgt hetzelfde antwoord als uw eigen onderdelenafdeling.

Voorraad, prijzen en bestellingen zijn een ander verhaal. SimplyBoost zoekt geen voorraad op: het geeft de bestelaanvraag door aan uw onderdelenteam, met model, serienummer en onderdeelnummer al ingevuld. Live voorraad uit het ERP of DMS vraagt om een koppeling op maat, zie hieronder.

Inwerken

Nieuwe medewerkers leren het assortiment via de kennisbank

Elk maaiseizoen brengt nieuwe modellen, app-functies en servicebulletins. Een nieuwe collega aan de servicedesk of de onderdelenbalie leert die door de collega met de meeste dienstjaren te vragen, en die raakt daardoor tijd kwijt voor de gevallen die alleen hij kan oplossen.

De derde agent op het account bedient uw eigen team. Hij leest dezelfde handleidingen en onderdelenlijsten als de dealeragent, aangevuld met interne documenten: hoe een garantieclaim wordt afgehandeld, welke dealer welke regio bedient, hoe een terugkerende storing wordt opgeschaald. In de eerste oktober vraagt een nieuwe medewerker welk laadstation bij het draadloze model van vorig jaar hoort, en krijgt het antwoord met de bron. De vragen waar nog geen document voor bestaat, laten zien welke handleiding een extra alinea nodig heeft.

SimplyBoost of maatwerk

Wat uit documenten werkt en wat live systemen nodig heeft

Behoefte	SimplyBoost, uit documenten	Maatwerk van Crux, uit live systemen
Foutcodes, procedures, installatie	Beantwoord uit handleidingen, foutcodelijsten en servicebulletins	Niet nodig
Onderdelen per model en serienummer	Onderdeelnummer en positie op de explosietekening uit onderdelenlijsten of CSV	Live voorraad en prijs uit het ERP of het dealermanagementsysteem
Garantie	Citeert uw voorwaarden per land, verzamelt model, serienummer, aankoopdatum en dealer, en draagt over	Status van de claim uit het garantiesysteem, gecontroleerd tegen het serienummerregister
Servicebezoek	Verzamelt de gegevens en geeft de aanvraag door aan uw team	Een voorstel voor een tijdslot uit de serviceplanning
Wie is eigenaar van wat	Uw merk is eigenaar van de documenten en de antwoorden	Uw ICT-partner beheert de systemen en de toegang; Crux bouwt de koppeling en draagt de code over
Verder lezen	SimplyBoost voor robotmaaiermerken, ons eigen product	AI-klantenservice voor dealernetwerken: kopen of laten bouwen

Regels in NL en BE

Garantie-, machine- en connectiviteitsregels achter de antwoorden

Garantie. In Nederland noemt de wet geen vaste termijn: volgens de ACM geldt de wettelijke garantie zo lang als een koper redelijkerwijs mag verwachten, met een eventuele fabrieksgarantie daarbovenop. In België duurt de wettelijke garantie volgens de FOD Economie twee jaar vanaf de aankoop en is ze de verantwoordelijkheid van de verkoper, niet van de fabrikant. De assistent citeert de voorwaarden die u per land uploadt.

Machines. Robotmaaiers worden gebouwd volgens EN 50636-2-107, de veiligheidsnorm voor robotmaaiers op accu. De Machineverordening (EU) 2023/1230 vervangt vanaf 20 januari 2027 Richtlijn 2006/42/EG. Volgens artikel 10, lid 7 mag de gebruiksaanwijzing digitaal zijn, moet ze het model noemen waar ze bij hoort en blijft ze online gedurende de verwachte levensduur en ten minste tien jaar. Wie daar bij de aankoop om vraagt, krijgt binnen een maand kosteloos een papieren versie.

Verbonden maaiers. Sinds augustus 2025 valt radioapparatuur met internetverbinding onder de cyberbeveiligingseisen van de Radio-apparatuurrichtlijn; de Cyber Resilience Act neemt die op 11 december 2027 over.

Zo begint u

Drie stappen, te beginnen met de documenten die u al heeft

Verzamel de documenten uit de tabel hierboven, plus de garantievoorwaarden per land.
Richt drie agents in SimplyBoost in: eigenaren op uw website en WhatsApp, dealers op de ingelogde portaalpagina's, uw eigen team intern, met antwoorden in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels.
Koppel live systemen waar het seizoen daarom vraagt. Vragen dealers steeds naar voorraad, de status van een claim of een serviceafspraak, dan loopt de route van Crux in drie vaste stappen: AI-audit €2.500, Productieklare MVP €20.000, productie vanaf €50.000, excl. btw, met alle code voor u. Wij werken naast uw ICT-partner.

Andere branches

Dezelfde aanpak in andere dealernetwerken

Dezelfde assistent werkt ook voor andere dealer- en installateursnetwerken. Overzicht: AI-assistent voor dealernetwerken.

Warmtepompmerken · Omvormers en thuisbatterijen · Jacuzzi's, swimspa's en sauna's · Scootmobielen en elektrische rolstoelen · Aanhangwagenfabrikanten en importeurs · Importeurs van elektrische auto's · Importeurs van brommobielen en scooters · E-bikes en speed pedelecs · Landbouw-, groen- en bouwmachines · Heftrucks en intern transport · Caravans, campers en boten

FAQ

Veelgestelde vragen

Kunnen monteurs de assistent tijdens een klus gebruiken?

Ja, via de dealeragent in uw portaal of op een WhatsApp-lijn, vanaf een telefoon in de tuin of aan de werkbank. Hij antwoordt uit de werkplaatshandboeken, installatiehandleidingen en servicebulletins die u uploadt, noemt de bron en geeft wat niet in de documenten staat met het hele gesprek door aan uw technische team.

Kan hij zeggen welk mes of onderdeel bij een maaier past?

Ja, als uw onderdelenlijst of CSV elk onderdeel koppelt aan modellen en serienummerreeksen. Hij vraagt naar model en serienummer waar dat uitmaakt en geeft het onderdeelnummer met de positie op de explosietekening. Voorraad en bestellingen gaan naar uw onderdelenbalie, want SimplyBoost zoekt geen voorraad op.

Hoe helpt hij nieuwe medewerkers aan de servicedesk of onderdelenbalie?

Nieuwe medewerkers stellen hun vraag aan de interne agent in plaats van aan een ervaren collega. Die leest dezelfde handleidingen en onderdelenlijsten als de dealeragent plus uw interne procedures, zoals de afhandeling van een garantieclaim. Elk antwoord noemt het document, zodat de nieuwe collega leert waar de kennis staat.

Kiezen we SimplyBoost of maatwerk?

Begin met SimplyBoost wanneer de antwoorden in documenten staan: foutcodes, procedures, onderdelenlijsten, garantievoorwaarden. Kies maatwerk van Crux wanneer het antwoord afhangt van live gegevens, zoals voorraad in het ERP, de status van een claim of een serviceafspraak. Maatwerk bouwen wij samen met uw ICT-partner, en de code wordt aan u overgedragen.

Antwoordt hij dealers in Vlaanderen en Wallonië?

Ja. Hij antwoordt in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels, in de taal waarin de dealer of eigenaar schrijft, uit één kennisbank. Een Vlaamse werkplaats en een dealer in Luik krijgen dezelfde procedure, en de Belgische garantieregels komen uit de voorwaarden die u voor België uploadt.

Leg uw documenten naast de vragen die binnenkomen

Vertel ons welke vragen uw technische lijn, onderdelenbalie en serviceteam krijgen. Wij laten zien wat SimplyBoost uit uw handleidingen beantwoordt en waar een koppeling met live systemen de moeite waard is.

Plan een gratis kennismaking →