Home / AI-chatbot laten maken

Chatbot laten maken of bouwen

AI-chatbot laten maken, gekoppeld aan uw systemen

Laat een AI-chatbot maken wanneer hij live gegevens uit uw ERP of ticketsysteem moet lezen, daarin moet schrijven of onder strikte dataregels moet draaien. Staan de antwoorden in uw website, pdf's en FAQ, dan volstaat SimplyBoost, ons eigen product.

Een chatbot laten maken is geen technisch avontuur meer. De vraag voor een IT-manager is of u een product afneemt of een chatbot laat bouwen die in uw eigen systemen werkt, en wie hem na livegang onderhoudt. Deze pagina zet beide routes naast elkaar, ook de route waarin wij u naar ons eigen product sturen.

Door Tom Joseph · Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026

Gratis consult Prijzen

In het kort

Een AI-chatbot laten maken loont wanneer de antwoorden niet in uw documenten staan, maar in uw systemen. Moet de chatbot een orderstatus uit het ERP lezen, een melding in TOPdesk of Zendesk aanmaken, medewerkers per rol bedienen of in uw eigen cloudomgeving draaien, dan bouwt Crux Digits hem op uw systemen, naast uw ICT-partner, en draagt de code over. Staan de antwoorden in uw website, pdf's en FAQ, dan is SimplyBoost, ons eigen product, sneller en voordeliger: een abonnement in plaats van een project.

Kopen of bouwen

Chatbot laten maken of afnemen: de beslissing in één tabel

Vraag	SimplyBoost (product, per maand)	Chatbot laten bouwen door Crux
Waar komen de antwoorden vandaan?	Website, pdf's, Word-bestanden, vraag-en-antwoordlijsten, Shopify-catalogus	Hetzelfde, plus live gegevens uit ERP, CRM, ticketsysteem of database
Wat mag de chatbot doen?	Antwoorden, afspraken inplannen, leads vastleggen en gesprekken overdragen	Ook meldingen aanmaken, orders opzoeken, retouren registreren en velden in uw systemen bijwerken
Voor wie?	Klanten op website-chat, WhatsApp en Instagram	Klanten, medewerkers of beide, met rechten per rol
Overdracht aan een medewerker	Naar e-mail, Slack, Zendesk, Freshdesk of Gorgias	Naar elk systeem met een API, zoals TOPdesk of een eigen klantportaal
Dataregels	De verwerkersovereenkomst van SimplyBoost	Model, opslag en logging in uw eigen cloudomgeving, volgens uw beleid
Eigendom en kosten	U neemt een dienst af, vanaf €39 per maand	Vaste projectprijs; code, prompts en testset worden aan u overgedragen

Route 1: het product

Wanneer SimplyBoost volstaat, en waarom wij dat eerlijk zeggen

SimplyBoost is ons eigen product; dat vermelden we omdat het deze pagina beïnvloedt. Het is een AI-agent die antwoordt uit uw website, pdf's, Word-bestanden en vraag-en-antwoordlijsten, op website-chat, WhatsApp en Instagram. Hij antwoordt standaard in de taal waarin de klant schrijft, zoals Nederlands, Frans, Engels of Duits, en draagt een gesprek over aan e-mail, Slack, Zendesk, Freshdesk of Gorgias wanneer een medewerker nodig is. Er is een verwerkersovereenkomst beschikbaar.

Kies deze route wanneer de vragen die binnenkomen al beantwoord worden in uw eigen documentatie: levertijden, garantievoorwaarden, retourbeleid. De plannen beginnen bij €39 per maand (prijzen op simplyboost.io). Een maatwerkproject voor een chatbot die alleen uw FAQ citeert, raden wij af. Zet het product een maand in, noteer welke vragen het niet kan beantwoorden en beslis dan: die lijst is precies de scope van een maatwerktraject. Voor de bredere keuze in de klantenservice, zie AI-klantenservice: kopen of laten bouwen.

Route 2: maatwerk

Chatbot laten bouwen: vier redenen voor maatwerk

Antwoorden uit live systemen. De klant vraagt waar zijn bestelling is of een onderdeel op voorraad is. Dat antwoord staat in uw ERP (AFAS, Exact, SAP), uw WMS of uw ticketsysteem, niet in een pdf.
Acties in uw systemen. De chatbot maakt een incident aan in TOPdesk, registreert een retour of wijzigt een afleveradres, met de juiste categorie en behandelaarsgroep. Werkt hij over meerdere systemen heen, dan is het een agent: zie AI-agent laten bouwen.
Intern gebruik. Medewerkers vragen naar procedures, contracten of de kennisbank van de servicedesk en zien alleen wat hun rol mag zien. Dat is een private AI-assistent op uw eigen documenten.
Strikte dataregels. Uw beleid eist dat het model in uw eigen Azure-tenant draait en dat prompts binnen de EU blijven. Bij een EU Data Zone-deployment worden prompts en antwoorden in EU-lidstaten verwerkt en niet gebruikt om modellen te trainen. Gemarkeerde prompts kunnen wel worden bewaard voor misbruikcontrole, tenzij aangepaste monitoring is goedgekeurd (Microsoft).

Kennisbronnen

Waar de chatbot zijn antwoorden vandaan haalt

Een chatbot is zo goed als de bronnen die hij mag lezen. In een middelgrote organisatie zijn dat er meestal vijf: de website, handleidingen als pdf, de kennisbank in Zendesk of TOPdesk, de productcatalogus uit PIM of ERP, en de ticketgeschiedenis. Elke bron krijgt een eigenaar die bepaalt wat actueel is, want een handleiding van twee versies terug levert een overtuigend geformuleerd maar fout antwoord.

De ticketgeschiedenis gebruiken wij bewust niet als kennisbron. Oude tickets bevatten persoonsgegevens, uitzonderingen en antwoorden die destijds klopten. Wij halen er de honderd vragen uit die het vaakst terugkomen, met het antwoord dat uw team als juist aanmerkt. Dat wordt de testset waarop de chatbot vóór livegang wordt beoordeeld. Elk antwoord noemt de bron waaruit het komt. Vindt de chatbot geen bron, dan zegt hij dat en draagt hij over.

Integraties

Koppelen aan uw ticketsysteem: overdracht met context

Een goede overdracht zet het volledige gesprek, de herkende categorie, klant- of ordergegevens en de reden van overdracht in het ticket, zodat de medewerker niets opnieuw hoeft te vragen.

De gangbare systemen hebben daar een gedocumenteerde API voor: de Tickets API van Zendesk, de Freshdesk API en de REST API van TOPdesk, die incidenten via /tas/api/incidents benadert met een applicatiewachtwoord (TOPdesk developers). Categorieën en behandelaarsgroepen moeten overeenkomen met wat in uw ticketsysteem is ingericht; dat leggen we in de eerste week vast met de functioneel beheerder. Wij bouwen de koppeling. Het API-account en de rechten komen van wie het ticketsysteem beheert.

Samenwerking

Naast uw ICT-partner: wie doet wat

Uw organisatie is eigenaar van inhoud en proces: welke vragen de chatbot beantwoordt, welke bronnen gelden en wanneer hij overdraagt. Uw klantenservice keurt de testset goed.
Uw ICT-partner of interne IT houdt wat al bij hen ligt: identiteitsbeheer, de cloudomgeving, netwerk en firewall, het beheer van ERP en ticketsysteem, en de API-accounts die de chatbot gebruikt.
Crux Digits bouwt de chatbot, de koppelingen, de testset en de monitoring, legt alles vast in een runbook en draagt code, prompts en testset over. Wij nemen geen beheer van uw IT-omgeving over en zijn geen hostingpartij.
Na livegang onderhoudt uw eigen team of uw ICT-partner de chatbot vanuit het runbook, vastgelegd voordat de bouw begint.

Regels

AI Act en AVG: wat er voor een chatbot geldt

Transparantie. Sinds 2 augustus 2026 moeten AI-systemen die rechtstreeks met mensen communiceren zo zijn ontworpen dat die mensen weten dat ze met AI praten, tenzij dat voor een redelijk geïnformeerde gebruiker al duidelijk is (AI Act, artikel 50). Die plicht ligt bij de aanbieder, en wie een chatbot laat ontwikkelen en onder eigen naam in gebruik neemt, is volgens artikel 3 zelf de aanbieder. Wij bouwen de melding daarom in het eerste bericht in. Verdere plichten toont de EU AI Act risico-checker.

Verwerkersovereenkomst. Verwerkt een leverancier persoonsgegevens namens u, dan is een verwerkersovereenkomst verplicht en schakelt hij geen subverwerker in zonder uw voorafgaande schriftelijke toestemming (AVG, artikel 28). Bij een chatbot is de modelleverancier zo'n subverwerker. Vraag dus naar de lijst van subverwerkers en de regio waarin het model draait.

Kosten en planning

Wat een chatbot laten maken kost en hoe lang het duurt

Route of stap	Wat u krijgt	Doorlooptijd	Prijs (excl. btw)
SimplyBoost (product)	Een AI-agent op website-chat, WhatsApp en Instagram, door uw team zelf ingericht	Geen project	Vanaf €39 per maand
AI-audit & strategie	Uw vragen, bronnen en systemen doorgelicht, de keuze tussen kopen en bouwen onderbouwd, een vaste prijs voor de bouw	1 tot 2 weken	€2.500, verrekend met de MVP binnen 60 dagen
Productieklare MVP	De chatbot werkend op uw bronnen en systemen, getoetst op de testset met uw klantenservice	4 tot 6 weken	€20.000
Productie	Robuuste koppelingen, rollen, monitoring, logging, documentatie, training en overdracht	Vanaf 8 tot 12 weken	Vanaf €50.000

Meten

De eerste weken en hoe u meet of het werkt

Week 1: vragenanalyse, bronnen en eigenaren vastgelegd, categorieën afgestemd. Week 2 en 3: bronnen ingelezen, koppeling met het ticketsysteem gebouwd, eerste meting op de testset. Week 4 en 5: uw klantenservice test met echte vragen; elk fout antwoord wordt teruggeleid naar de bron die het veroorzaakte. Week 6: livegang voor een deel van het verkeer, zoals één kanaal. Eén senior engineer blijft van scope tot overdracht dezelfde.

Meet vier dingen en spreek de drempels af vóór de bouw: het aandeel gesprekken dat zonder overdracht wordt afgerond, het percentage juiste antwoorden op de testset, de kwaliteit van de overdracht (moest de medewerker iets opnieuw vragen?) en het aandeel klanten dat binnen zeven dagen over hetzelfde onderwerp terugkomt. Dat laatste getal ontbreekt in de meeste rapportages en laat zien of een afgerond gesprek ook opgelost was.

Voorbeelden

Voorbeelden per sector

Voorbeeld, technische groothandel: een installateur vraagt of een artikel op voorraad is en wanneer zijn order komt. De chatbot leest voorraad en orderstatus uit het ERP; een vraag over een afwijkende levering wordt een ticket met ordernummer en pakbon.
Voorbeeld, warmtepompmerk: een eigenaar meldt een foutcode. De chatbot zoekt de code op in de servicehandleiding, controleert met het serienummer de garantie en maakt bij een storing een serviceverzoek aan. Meer voor merken en importeurs: AI-assistent voor dealernetwerken.
Voorbeeld, interne servicedesk: medewerkers vragen hoe ze een laptop aanvragen of toegang tot een applicatie krijgen. De chatbot antwoordt uit de kennisbank en maakt een incident aan in TOPdesk wanneer het antwoord niet volstaat.

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe maak je je eigen AI-chatbot?

Met een product zoals SimplyBoost richt u er zelf een in: website koppelen, pdf's en FAQ uploaden, widget plaatsen. Moet de chatbot gegevens uit uw ERP of ticketsysteem lezen of daarin schrijven, dan is het een bouwproject: bronnen kiezen, een testset uit echte vragen opstellen, koppelingen bouwen en meten vóór livegang.

Wat kost het om een chatbot te laten maken?

Een product kost een maandbedrag; SimplyBoost begint bij €39 per maand. Een maatwerkchatbot begint bij Crux met de AI-audit van €2.500, gevolgd door een productieklare MVP van €20.000 en productie vanaf €50.000, excl. btw. Modelgebruik en hosting komen daarbij. Meer op wat kost een chatbot en onze prijzen.

Hoe lang duurt het om een chatbot te laten bouwen?

Reken op vier tot zes weken voor een productieklare MVP en vanaf acht tot twaalf weken voor productie met robuuste koppelingen, monitoring en overdracht. Een audit vooraf duurt één tot twee weken. Een product zoals SimplyBoost vraagt geen project: uw team richt het zelf in.

Wat is een goede AI-chatbot?

Een goede AI-chatbot antwoordt alleen uit bronnen die u heeft goedgekeurd, noemt bij elk antwoord die bron, zegt eerlijk wanneer hij het niet weet en draagt dan over met het hele gesprek erbij. Hij is vóór livegang getoetst op echte vragen uit uw ticketsysteem.

Hoe maak ik een AI-assistent voor medewerkers?

Een AI-assistent voor medewerkers is een chatbot op interne bronnen: procedures, contracten, de kennisbank van de servicedesk. Het verschil zit in de toegang: elke medewerker krijgt alleen antwoorden uit documenten waarvoor hij rechten heeft, via uw identiteitsbeheer. Dat is maatwerk; zie de private AI-assistent.

Moet een klant weten dat hij met een chatbot praat?

Ja. Sinds 2 augustus 2026 eist artikel 50 van de AI Act dat mensen die rechtstreeks met een AI-systeem communiceren dat weten, tenzij het al duidelijk is. Wie de chatbot onder eigen naam in gebruik neemt, geldt als aanbieder en draagt die plicht. Een korte melding in het eerste bericht volstaat meestal.

Kopen of laten bouwen? Wij bepalen het met uw eigen vragen.

Beschrijf de twintig vragen die het vaakst binnenkomen en de systemen waar de antwoorden staan. Binnen één werkdag hoort u welke route past: SimplyBoost, of een scope met vaste prijs voor een chatbot op uw systemen.

Plan een gesprek