Wat is sentimentanalyse?

Sentimentanalyse is een techniek die automatisch de emotionele toon van een stuk tekst bepaalt en het classificeert als positief, negatief of neutraal. Het stelt organisaties in staat om op grote schaal meningen te peilen, bijvoorbeeld door duizenden reviews, social-mediaberichten of supportberichten te scannen om te zien hoe klanten zich voelen. Zo kunnen problemen vroeg worden gesignaleerd en kan worden gevolgd hoe een merk of product in de loop van de tijd wordt ervaren.