Een conversational AI-consultant is gespecialiseerd in chatbots, spraakassistenten en andere systemen die in natuurlijke taal met gebruikers communiceren. Zij ontwerpen de dialoog, koppelen die aan uw kennis en achterliggende systemen en stellen grenzen in zodat antwoorden juist blijven. Denk aan klantenservicebots en interne assistenten die repetitieve vragen voor medewerkers verminderen.
Een conversational AI-consultant is een specialist die de systemen ontwerpt, bouwt en verbetert waar uw klanten en medewerkers mee praten: chatbots, voice-agents, WhatsApp-assistenten en de AI-antwoordlagen erachter. Het werk omvat kanaal- en platformkeuze, het ontwerpen van intents en vangrails, de koppeling met uw eigen data en systemen, en meten of gesprekken werkelijk worden opgelost.
De rol verschilt van een chatbot kopen: een platform geeft u gereedschap, een consultant bepaalt of u het nodig heeft, welke gesprekken bij een machine horen, en hoe het systeem overdraagt aan een mens wanneer dat hoort.
Wat een conversational AI-consultant werkelijk doet
Vier soorten werk keren terug. Kanaal en scope: welke gesprekken (support, intake, bestellen) bij een machine horen, op welk kanaal (web, WhatsApp, voice). Ontwerp: intents, toon, terugval- en overdrachtsregels. Integratie: de assistent koppelen aan uw CRM, ERP of kennisbank zodat antwoorden uit uw eigen data komen. Meting: oplossingsgraad, overdrachtsgraad en de kosten per opgelost gesprek, ná livegang gemeten in plaats van aangenomen.
Wat kost een conversational AI-consultant?
De prijsvorming volgt de bredere AI-consultingmarkt: zelfstandige en boutique-specialisten in Nederland rekenen ruwweg EUR 100 tot 175 per uur, grote kantoren EUR 2.000 tot 3.000 per dag. Bij Crux Digits loopt het werk in vaste stappen: een audit van EUR 2.500 over uw kanalen en gespreksvolumes, een Productieklare MVP van EUR 20.000 op uw eigen data, productie vanaf EUR 50.000, excl. btw. Een SaaS-chatbotabonnement (tientallen tot honderden euro's per maand) is een andere aankoop; een goede consultant vertelt u eerst welke van de twee u nodig heeft.
Wanneer u er een inschakelt, en wanneer niet
Schakel er een in wanneer het gespreksvolume echt en repetitief is (dagelijks dezelfde vragen), wanneer de assistent in uw systemen moet handelen in plaats van alleen antwoorden, of wanneer compliance telt: de EU AI Act verplicht te melden dat iemand met een machine praat. Huur er geen in om een generieke chatbot op een stille website te zetten; bij weinig en uiteenlopende vragen verslaan een goede FAQ-pagina en een snel menselijk antwoord elke bot.
Veelgestelde vragen
Wat kost een conversational AI-consultant?
Is een conversational AI-consultant hetzelfde als een chatbotbouwer?
Welke kanalen vallen onder conversational AI?
Valt conversational AI onder de EU AI Act?
Wilt u dit toepassen in uw bedrijf? Bekijk hoe wij het naar productie brengen: